Club de L'Economiste - La médiation: Un système encore sous-exploité

Très en vogue à l’international, la médiation bancaire au Maroc commence à se positionner en tant que véritable solution pour la résolution des litiges entre les clients et les établissements de crédit. Néanmoins, ce mode alternatif est encore sous-exploité au Maroc. En 2021, le Centre marocain de la médiation bancaire a traité 3.800 doléances. Ces dossiers portent sur les différentes catégories d’opérations bancaires. Hassan Alami, médiateur, directeur du Centre marocain de la médiation bancaire, dresse le bilan de l’activité de cette instance, lors de son passage au Club de L’Economiste.