Relation client: Intelcia expérimente le management agile

Donner l’opportunité à ses collaborateurs d’être autonomes dans leur fonctionnement pour améliorer la qualité de leur rendement et la bienveillance à l’égard de leurs clients. C’est en substance le mode de gouvernance qu’expérimente depuis près d’un an le groupe marocain de centre de contacts Intelcia pour le compte de l’entreprise française de distribution Fnac Darty...