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L'Edito

Aéroports

Par L'Economiste| Edition N°:827 Le 08/08/2000 | Partager

EMBARQUEMENT immédiat vers l'aéroport de Casablanca, qui "accueille" ces jours-ci beaucoup de MRE, de touristes, d'hommes d'affaires... C'est la vitrine, la première et la dernière impression du pays. Cet aéroport, comme beaucoup d'autres, est le reflet de nos défaillances managériales.La queue: c'est la règle au contrôle passeports, qui dure au moins une minute par personne et se cumule à trente pour le dernier de l'avion. C'est l'exception à Roissy ou Heathrow qui reçoivent 20 fois plus de passagers. Dans les pays pourtant fermés par les visas, c'est un regard, un cachet, parfois un scan, le tout en dix secondes. Il y a douze guichets à Casablanca depuis l'inauguration, et ils ne sont pas toujours ouverts.Les technologies: elles ne suppriment pas une opération sur papier, elles s'y ajoutent. Au contrôle de la fiche de police s'est greffée une saisie. Idem au parking où une caisse automatique a été installée. Les gens payaient de leur voiture; ils sont maintenant obligés d'en descendre et parfois de demander au préposé d'actionner la barrière... automatique.La rente: dans les rares cafés, la bouteille d'eau coûte plus cher que dans l'avion.La force: les caddies gratuits sont devenus payants, réquisitionnés par les jeunes du coin, qui les louent et les détériorent au passage.La transparence: vous attendez un parent; son avion est en retard, détourné, perdu dans l'espace? Vous partez? l'avion est en retard pour une heure ou trois, annulé? Nul ne le sait, ni les compagnies, ni l'ONDA, ni le tableau d'affichage. Parfois, seule la préposée aux toilettes est au courant.Le service: garanti par les hommes et les femmes en uniforme, sans sourire, sans bonjour. Passeport! Argent! Qu'avez-vous là? Ouvrez! Avouez!Résultat: la satisfaction du client se lit sur les visages. Qu'ils sont tristes dans la zone arrivée et heureux dans la zone départ.Khalid BELYAZID

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