Intelcia lance sa plateforme d'IA générative "U&AI"

L'acteur mondial de l'outsourcing Intelcia a dévoilé mardi à Casablanca sa solution d'Intelligence Artificielle (IA) générative "U&AI", qui combine l'humain et l'IA pour offrir des études de cas à haute valeur ajoutée aux conseillers clientèle, aux marques et à leurs clients finaux.

Selon le DG du groupe Intelcia, Youssef El Aoufir, la plateforme "U&AI" a été développée par des ingénieurs marocains et internationaux dans le but d’améliorer l’expérience client, d’accroître l'efficacité des collaborateurs travaillant dans le service client et d’améliorer la prestation offerte aux clients finaux. "En pratique, cette plateforme aide à créer une compréhension complète de la voix du client, propose des assistants virtuels pour aider à la communication et à l'information, automatise les tâches répétitives et améliore l'interaction et l'efficacité. Elle vise également à comprendre et à optimiser l'expérience client, ainsi qu'à accroître sa valeur tout au long de son cycle de vie", a-t-il souligné.

 "U&AI" permettra également de réduire les interactions simples entre le conseiller client et son interlocuteur, renforçant ainsi le rôle du premier dans la gestion émotionnelle et la qualification des problèmes. Cette solution, élaborée par E-voluciona, le centre d’innovation d'Intelcia, exploite les technologies de pointe de l'IA générative pour servir la relation-client, avec pour ambition d'assurer une satisfaction client optimale.

E.M.G.