AWB certifie la gestion des réclamations clients ISO 9001

L’amélioration de la qualité de service a toujours occupé une place de choix dans la stratégie du groupe Attijariwafa bank. En effet, ce dernier vise en permanence à se démarquer en termes de satisfaction et fidélisation des clients en étant leur banque relationnelle de référence. Attijariwana bank a passé avec succès l’audit de certification de deux activités, à savoir la gestion des réclamations clients et la chaîne titres (Gestion de la Relation Client, de Tenue de Comptes Titres, de Services aux Emetteurs & aux Investisseurs et de Dépositaire d’Organismes de Placement Collectif).

Avec ce label international, la banque a mis en place une politique qualité et des dispositifs afin de garantir à sa clientèle une meilleure réactivité. Cette certification délivrée par Bureau Veritas, vient couronner un projet de construction d’un système de management de la qualité en 6 mois.