Centres d’appels: Pas d’amélioration en vue

La crise est bien installée chez les centres d’appels. En mars, les opérateurs ont essuyé des baisses de chiffre d’affaires allant jusqu’à 40%. A fin avril, la situation risque d’être au moins aussi dramatique, selon la Fédération marocaine de l’outsourcing. Après des années de croissance, le secteur risque d’enregistrer sa première baisse cette année. Avant la crise, il tablait sur une progression à deux chiffres pour 2020 (+15%).